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挽救新世代「衣Q」 有請禮節師
【經濟日報╱編譯 莊雅婷】 2010.12.27 03:52 am
幾年前，Google公司紐約辦公室的實習生唐肯正在接受長官指示時，突然有人來訪，當時唐肯的主管對來客不太禮貌，他舉起食指，示意要對方「安靜，等一下」，這名訪客是誰？Google共同創辦人布林（Sergey Brin）。
連大老闆都會遭受這種待遇，職場禮儀淪喪的程度可見一斑。但隨著愛穿連帽Ｔ恤、擅長網路火星文的千禧世代陸續進入職場，這些禮節恐怕只會蕩然無存，但這也意味著專業禮儀訓練師準備出頭天了。
紐約禮儀學校Etiquette Outreach公司創辦人布洛赫說，4月開始，報名上課的學生人數明顯增加；該校初階課程學費要價395美元。
麻州禮儀顧問公司Mannersmith總裁史密斯表示，入行14年半來，「每年業績蒸蒸日上」。專門培訓禮儀訓練師的美國華盛頓禮賓學校也說，今年參加培訓的人數逐月增長，而且有愈來愈多25到30歲的年輕人參與。
禮節師培訓班大受歡迎，部分凸顯了網路世代正面臨職場問題，缺乏尊卑觀念就是其一。紐約大學史登商學院副教授鮑爾（Patricia Bower）指出，千禧世代在一切平等的網路世界長大，他們認為，如果大家都能取得相同資訊，地位就應該一樣，倚老賣老不管用。
有些年輕人連基本的電話溝通技能也缺乏，他們只會發簡訊或用網路聊天，鮮少和人面對面交談。還有人對職場的手機使用權沒有概念。紐約禮儀學校創辦人費茲派翠克說，曾有年輕人問她，為何開會時大家都能接手機，「尤其是老闆」？原因很簡單，「因為他是執行長，你只是職場菜鳥」！
專業形象管理學校（PIM）負責人艾克指出，不同世代對如何建立商場人脈的看法南轅北轍。她說：「嬰兒潮世代希望年輕人照他們的方法做事，但這不可能，因為後者根本沒學過如何用完整句子寫商用書信。」
臉書這類社群網站也是年輕人求職的一大威脅，因此禮儀專家還得負責教他們，如何悠游網路而不會被炒魷魚。艾克警告學生，小心某些公司在網路上佈署的眼線，「別以為老闆不是你的臉書好友，就看不到你留的訊息。有些雇主會請大學生上社群網站調查面試者的生活，任何酒醉或裸露的照片都會讓你的形象大大扣分」。
千禧世代普遍還有衣著不得體的問題。艾克表示，他曾聽過雇主抱怨女生穿得好像要去夜店。就算在服裝規定寬鬆的公司，也會出現類似衝突。唐肯初次到Google參加實習生面試時，接待員要他穿上寫有「Google實習生」字樣的上衣，「我叫她別搞笑了，她說我很失禮，要我注意點」，之後面試再也沒下文。
這些年輕人和職場格格不入，或許可歸咎於「直升機父母」過度保護。布洛赫指出，直升機父母只會一味稱讚和鼓勵，造成很多孩子變成「媽寶」。但這對禮儀產業是好消息，因為父母已開始主動送孩子去上禮儀課。
（綜合外電）
【2010/12/27 經濟日報】@ http://udn.com/
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