外派 怎樣克服水土不服？

原文網址: https://rich.nyc.gov.tw/richCandidate/doc/docDetail.jsp?docID=3E651750B40064671120FF31DD403714

外派 怎樣克服水土不服？


更新時間：2009/02/25

奉命外派，從外語能力、文化適應、社交到寂寞排遣，無一不是挑戰，必須培養獨立解決問題的抗壓能力，把挫折看成強者的修練。

外派人員有四大適應挑戰，分別是：語言、文化、社交與寂寞，」曾到許多國家任職過的勤業眾信企業風險管理副總經理吳志洋，歸納他豐富的外派經驗。

德勤全球（Deloitte Touche Tohmatsu）共有100多個會員公司，為了確保各地事務所都能提供客戶標準服務，並培養有國際視野的優質人才，德勤全球制訂「全球發展計畫」，藉由外派精英到各事務所歷練，以強化公司及員工的競爭力。

外派，確實是培養強者的捷徑。獨自在異地，用不同的語言，與不同文化背景的人共事，除了專業，也需要堅強的變革適應力。

語言》要習慣天南地北腔調

這些曾被外派到各地的勤業眾信戰將們異口同聲強調，「語文能力」是外派的基本條件。基本上，能被外派出去的人都是一時之選，專業與語文能力都很出色，但畢竟英語不是母語，而且台灣人習慣的是美式發音英語，理解其他口音比較吃力。除非求學時曾喝過洋墨水，否則通常得經過幾個月甚至半年以上，才能完全運用無礙。

勤業眾信審計經理龔則立，就曾遇過相當尷尬的狀況。剛到國外時曾拜訪過一位客戶，處理股票相關事務，由於該案子牽涉複雜的家族糾葛，加上客戶的口音較重，才述說沒多久他就已經聽不大懂，談了15分鐘，他只好致歉坦承自己跟不上，客戶忍不住有些不悅地抱怨，「勤業這麼大的公司，怎麼派一個連英文都聽不懂的人給我？」這讓原本對自己英文能力頗有自信的龔則立深感挫折。

他的遭遇也是許多外派人員共通的心聲，不過，因為能獲選外派的人都有良好基礎，只要經過一段時間，就不再為語言問題困擾。

文化》入境隨俗是上策

除了語言，文化則是另一個適應課題。勤業眾信稅務協理陳光宇表示，雖然同屬德勤全球的一員，但不同國家的會員公司，各自擁有不同的管理制度，外派人員必須重新調適。比方說，台灣事務所的考績多半直接由主管考核，但在美國，卻得先做自評，許多外派人員剛過去時，還真的有些不知從何下手。

因為所在地民情不同，企業文化或應對習慣也有差異。吳清洋以ress code」（服裝原則）為例，在台灣，金融會計業多半穿著正式偏保守，但在其他地方則未必，菲律賓人與馬來西亞人喜歡穿棉麻等天然材質製的國服，或是類似裙裝的「沙龍」等傳統服裝；就算是同一個國家，不同地區也有所差異，夏威夷事務所習慣穿著花花綠綠的夏威夷衫、矽谷事務所的打扮則是一派休閒。在這些地方，穿得西裝筆挺反而格格不入，拜訪客戶時也顯得不夠親近，外派者必須學著入境隨俗。　

社交》拋開矜持別怕丟臉

台灣的外派人員在專業上都相當優秀，最大的適應罩門反而是「社交」。擁有良好的社交能力，對人脈建立與合作共事都極有助益。

龔則立2001年11月被派到費城，適逢事務所聖誕派對，包下一個酒吧盡情狂歡，是忙季開始前最重要的聚會之一，他初來乍到，一個人也不認識，硬著頭皮到各個小圈圈打招呼，但因為陌生，很難插入大家的話題，繞了一圈，喝了幾杯啤酒，還是「裝熟」不成，最後只能摸摸鼻子打道回府，他描述當時心情：「真是超痛苦的。」

儘管第一次經驗有些尷尬，但他之後還是積極參與各項聚會活動，2年後的聖誕派對，他已經與大家打成一片了，甚至還喝到差點醉倒，只要有聚會，大家都不會忘了邀他。

「不要怕丟臉，不管一開始有多僵，你都要強迫自己，否則終究無法融入，」龔則立說。

心態》自我歸零重新成長

儘管外派非常辛苦，但這些經過洗禮的精英們，卻都大呼值回票價。

因為隻身在外，被迫得學會如何克服寂寞，並妥善安排自己的工作與生活，不但能夠培養出獨立解決問題的抗壓能力，心態上也會變得比較勇敢而謙卑。不少外派人員是平步青雲的精英分子，難免會比較自負，「這些挫折剛好可以幫助自己忘了過去的『glory』（光榮），歸零重新成長，」龔則立說。

吳志洋也說，對很多精英來說，從求學到求職，一切都太順理成章，其實非常缺乏自己下決策的經驗，也沒真正思考過自己的強弱勢，在外派的狀況下，個人真正的優缺點才會清楚浮現出來，「瞭解自己的性格，才有可能去強化或修正它。」

外派 | 適應生存術
面對挫折，學習獨立解決問題不要怕丟臉，積極融入社交圈忘記過去的光榮，歸零重新學習。