外國人諮詢專線：0800-024-111。另外「1955外籍勞工24小時諮詢保護專線」擴增線上通譯及法令簡訊服務

摘要：

0. ◎ 外國人在台生活相關資訊
若您在台生活有其他問題可至外國人諮詢服務網查詢，網址：http://iff.immigration.gov.tw/。
外國人諮詢專線：0800-024-111。



1. 外籍勞工在臺工作期間如有聘僱管理相關法令疑義或勞資爭議問題，可以多加利用1955專線，協助解決相關問題。
2. 有關101年2月29日報載外籍勞工向勞委會1955專線申訴，卻得到「忍一忍就過了」等語，勞委會表示如有上開情事，可提供具體事證，勞委會將調閱電話錄音檔案，並予嚴查。




第一篇原文網址
http://twlabor.tier.org.tw/Files_C/2011041410218c_5.pdf

為使來臺工作之外籍勞工瞭解與自身權益相關之法令規定，並解決工作或生活上因語言溝通所帶來的困擾，勞委會自2月起，將擴增「1955外籍勞工24小時諮詢保護專線」（以下簡稱：1955專線）服務範圍，提供印尼、越南、泰國及菲律賓4國語言24小時通譯服務及法令簡訊宣導服務。

外籍勞工來臺工作期間，於生活上、工作場合或與各政府機關接觸時，可能發生語言溝通之問題。外籍勞工在臺工作期間之適應、就醫、洽公、工作或生活，如有通譯服務之需要，皆可免費撥打1955專線電話，由1955專線人員提供線上即時通譯服務。此外，勞委會的1955專線將每3個月發送1次法令簡訊服務，加強宣導外籍勞工的權益保障。

勞委會表示，99全年度1955專線總計受理話務量為14萬6,867通，其中諮詢服務案件14萬594件、一般申訴服務案件5,301件、緊急申訴案件847件、提供法律扶助諮詢資訊服務28件、提供轉介保護安置服務5件、提供其他1955專線擴增線上通譯及法令簡訊服務

新聞瞭望

相關部門服務資訊服務92件。

從來電時段進行分析1955專線非上班時間（包含假日及夜間）之來話量約占總電話量57.4％，另非上班時間緊急申訴電話約占非上班時間總申訴電話56％，顯見1955專線提供24小時服務機制確實能符合外籍勞工之需求。另1955專線自開辦以來，已協助不少外籍勞工及雇主解決各種聘僱外籍勞工相關問題及爭議，尤其是積欠薪資問題，不少外籍勞工朋友透過1955專線的派案及地方政府協處下追回薪資欠款及轉換雇主，其中外籍勞工透過1955專線協助成功轉換雇主之案件共計854件，成功追回欠款金額達新臺幣8,848萬元。

勞委會表示，外籍勞工朋友大多是為了生計才會離鄉背井，遠渡重洋來臺工作，希望雇主能將心比心，並且用理性、溫和的態度進行溝通及對待。尤其，外籍勞工在遭遇緊急狀況時，若擔心有語言不通的問題，都透過1955專線的通譯服務，就可獲得即時的協助與服務。


第二篇原文網址
http://www.goh.org.tw/news/main.asp?ym=200907&id=ac09071003

「1955外籍勞工24小時諮詢保護專線」於7月1日上午八點正式開通，至下午六點截止超過五百通電話湧入。「1955外籍勞工24小時諮詢保護專線」為全國首創24小時外籍勞工諮詢保護專線，這支專線是由勞委會委託勵馨社會福利事業基金會、中華電信共同承辦。

勞委會主任委員王如玄出席開線記者會時表示，勞委會建置「1955外籍勞工24小時諮詢保護專線」，整合原分散各縣市諮詢服務中心電話與勞委會0800外籍勞工申訴專線，建置為全國性24小時單一諮詢申訴窗口。

承接1955專線的勵馨基金會指出，1955除了服務外籍勞工，雇主及一般民眾也可來電取得與外籍勞工相關的資訊。服務內容包括：雙語服務（國語搭配英語、泰語、印尼語、越南語）、法令諮詢服務、受理申訴服務、提供法律扶助諮詢資訊服務、轉介保護安置服務及提供其他相關部門服務資訊服務。因此不論是外籍勞工或雇主對於聘僱外籍勞工相關法令、仲介收費、聘用流程及社會資源有諮詢之需求，或發生契約、工資、工時等相關爭議時，皆可透過本專線提供諮詢及申訴服務。本專線於受理後，將對於申訴或爭議案件派案請各地方勞工主管機關進行查處，以落實相關案件後續處理之追蹤管理機制。

勵馨基金會表示，1955專線工作團隊多聘用菲律賓、泰國、印尼、越南等4個國籍的新移民女性及男性擔任接線服務人員，使接線溝通無障礙，更具親切感，方便外籍勞工「暢所欲言」。值得一提的是，接線服務人員不乏擁有母國大學學歷者，專線服務不僅促進新移民就業，更突顯外籍勞工確實是本專線服務的主體性，象徵勞動人權的進步。

另外，勵馨基金會於6月6日至19日進行「外籍勞工意見調查」，完成有效問卷1,035份。調查發現：在1955專線開通前，受訪者80%並未打過申訴諮詢電話者；203位打過申訴電話者中，71％的外籍勞工在打諮詢電話時遭遇到困難，包括：假日專線無人接聽、無單一申訴諮詢窗口、號碼不容易記、夜間專線無人接聽、語言溝通困難，所以，1955專線的成立將降低外籍勞工求助的困難。

記者會現場亦邀請越南籍勞工黎小姐現身分享在台北市委託伊甸基金會辦理一壽重殘養護中心工作，她說：「很高興有機會來台工作賺錢養家」，剛來台灣工作因語言、文化不通以至擔心、緊張，但因雇主伊甸基金會養護中心提供完善的培訓及獎金，還有主管耐心的指導，幫助她很快進入狀況。黎小姐表示她有很多同鄉的友人不如她幸運，在台或有遭遇雇主或仲介不當對待，她很期待1955專線的開通，可以幫助更多人。

中華電信公司董事長呂學錦指出，除了電話，期待未來也能透過網路提供服務，期能進一步保障外籍勞工權益。最後，在行政院勞工委會主委王如玄、行政院勞工委員會職業訓練局局長陳益民、勵馨金會董事韓意慈、勵馨基金會執行長紀惠容、中華電信公司董事長呂學錦等人共同啟動接線服務通話鈕之下，象徵「1955外籍勞工24小時諮詢保護專線」正式開通，為外籍勞工諮詢申訴管道開啟新頁。



第三篇原文網址
http://www.cla.gov.tw/cgi-bin/Message/MM_msg_control?mode=viewnews&ts=4f4df16a:702d&theme=&layout=